■本报记者 刘蕾
“不知道该去哪儿找可以信得过的服务人员。”随着生活、工作节奏的加快和消费水平的提高，“找不到满意的”正在困扰越来越多的双职工家庭。在这种情况下，相关部门正在不断努力，希望早日解决家政服务难题。
近日，国务院办公厅印发了《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，其中包括36条具体建议，也称“家政36条”：采取综合支持措施，提高家政从业人员素质;适应转型升级要求，着力发展员工制家政企业;强化财税金融支持，增加家政服务有效供给;完善公共服务政策，改善家政服务人员从业环境;健全体检服务体系，提升家政服务人员健康水平……
“家政行业发展潜力巨大，但长期以来，家政服务领域也存在小、散、低等问题。这次******的‘家政36条’是以民生为本，完善政策体系，围绕市场确定供给。”国务院发展研究中心研究员任兴洲分析称，“家政36条”中备受关注的是支持发展员工制家政企业，促进家政企业向专业化、规模化、品牌化发展;同时，通过培训提升服务质量，要求每个省区市至少有一所高校开设家政相关专业，提高从业人员素质。这些政策都回应了民生关切，促进家政服务业持续健康发展。
随后，为贯彻落实《国务院办公厅关于促进家政服务业提质扩容的意见》，促进形成示范引领效应，推进家政服务业高质量发展，国家发展改革委、商务部、教育部、人力资源和社会保障部、全国妇联发布了《关于开展家政服务业提质扩容“领跑者”行动试点工作的通知》。
而在家政培训方面，为加强家政服务人才队伍建设，推进家政服务高质量发展，国家发展改革委、商务部、教育部、人力资源和社会保障部、全国总工会、共青团中央、全国妇联发布了《关于开展2019~2020年家政培训提升行动的通知》。
“家政行业涉及部门多，各部门都在不同环节抓家政行业发展。各部门共同促进家政行业发展总体上是好事，关键是要形成合力，统一标准。”商务部研究院国际服务贸易研究所所长李俊在接受国际商报记者采访时表示，目前，商务部、发改委、人力资源和社会保障部、教育部等部门都有涉及。政府力度很大，但企业总体存在规模小而散的问题。未来，要更多发挥市场和行业的力量，通过开放引进国际家政服务机构、人员和标准体系，以开放促改革、促竞争，来促使国内家政企业走集团化、品牌化、连锁化发展道路。
在谈及对家政服务行业未来的看法时，李俊说道：“随着城市化和老龄化社会的到来，家政服务行业需求快速增长，必将迎来加快发展的机遇期。”他表示，从国际看，发达国家都有巨大的家政服务需求，他们通过引进外部劳工、国际移民等途径解决。而我国家政服务需求增长迅猛，对国内家政服务人员的需求也势必迅速扩张，这也是扩大国内消费需求的重要方面，国家的政策支持力度会越来越大。同时，我国家政行业的开放将被提上日程，引进国际家政服务机构、人员和标准体系也会提升我国家政行业发展质量。
